Refund policy

DEVOLUCIONES

¿Qué debo hacer para devolver un artículo?
Las devoluciones deberán ser tramitadas por el cliente. Para un mejor seguimiento y control, le agradeceríamos que, en paralelo, nos escriba un email a info@brandblackeurope.com con el motivo de la devolución y el código del pedido.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
La ley contempla un plazo máximo de 14 días naturales. Si el plazo de devolución finaliza en un sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el primer día laborable. El plazo empieza a contar desde el día en que el pedido es recibido por el cliente o la persona por él indicada. En el caso de transacciones con servicios o de contenido online, el plazo se contabiliza desde el día siguiente a la contratación.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Las devoluciones que se tramiten debidamente son gratuitas. Los portes siempre son pagados.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra (PayPal o targeta bancaria).

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta mediante el mismo método de pago que utilizaste para realizar el pedido (PayPal o targeta bancaria). Los artículos – así como la caja – tienen que estar en perfecto estado y conservar las etiquetas interiores.

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros en info@brandblackeurope.com y daremos solución a cualquier incidencia que hubiera podido surgir.
Brandblack se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo que establece la ley o de aquellos artículos que no se encuentren en óptimas condiciones.